podarki
13 декабря 2016

Что делать, если вам подарили свитер с оленями

В преддверии новогодних и рождественских праздников многие приобретают подарки и зачастую случается так, что куплена или неподходящая вещь, или такой подарок уже является не первым. Что в таких случаях можно предпринять, расскажем ниже:

Обмен
Вопреки бытующему мнению, продавец не обязан обменивать товар. Если Вам обменяли неподошедший или непонравившийся свитер или оказавшуюся в двойном экземпляре книгу, то сделано это было добровольно. Именно поэтому продавцы имеют право устанавливать свои правила возврата и обмена товара: только при наличии чека, только в оригинальной упаковке или только в течение определенного срока. Более того, при возврате товара продавец не обязан возвращать уплаченную за товар денежную сумму – вместо денег он может выдать подарочный купон.

Рекламация
Конечно, совсем по-другому обстоит дело с товаром с недостатками. По общему правилу, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене или ремонте, продавец обязан заменить такой товар. Только если ремонт или замена оказались невозможными, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Интернет-заказ
Купленный в интернете товар можно вернуть без указания причин в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Об этом нужно в текстовой форме уведомить продавца и отослать товар назад. Как правило, расходы за возврат товара несет продавец. Однако не все купленные в интернете товары можно вернуть. Законодатель ограничил право возврата на товары, выполненные по специальному заказу покупателя, а также на СD- и DVD-диски, если они были распечаты и не могут быть возвращены в первоначальном виде.

Подарочные купоны
Купленные подарочные купоны действительны 3 года. По истечении этого срока продавец не обязан принимать купон. По-другому обстоит дело с купонами на определенные услуги, например, на косметические процедуры. Продавец такого купона имеет право ограничить его срок действия на 1 год, так как через год затраты на материал и т.д. могут существенно увеличиться. Подарочный купон нельзя обменять на деньги или другую продукцию, но его можно передавать другим лицам.

Автор статьи: адвокат Мария Дерра, фото: © GooDAura - fotolia.com

Адвокатское бюро DERRA
Софиенштрассе 1
80333 Мюнхен
www.derra-legal.eu

Оставить комментарий