The passenger plane on a background an  landscape
9 августа 2016

Отпуск – права отдыхающих и путешествующих

Пора летних отпусков в самом разгаре. Желания и ожидания у всех разные: смена обстановки, приключения, удовольствия, острые переживания, отдых, экзотика. И только в одном наши желания совпадают: отпуск должен пройти на ура. Увы, толпы в аэропортах, задержка рейса, плохая погода, ужасная еда, несоответствие внешнего вида отеля с фотографиями на сайте, – все это может случиться с каждым из нас.

Задержка и отмена рейса
Нет ничего более неприятного и раздражающего, чем задержка рейса. Если вылет задерживается на 3 и более часов или был отменен, пассажир имеет право на получение материальных выплат в размере 250, 400 или 600 евро на человека в зависимости от дальности перелета. Однако в случае, если задержка или отмена рейса произошла не по вине авиакомпании, а из-за т.н. обстоятельств непреодолимой силы (забастовка летного персонала, извержение вулкана, суровые морозы), то выплаты не производятся.

Авиакомпании обязаны заботиться о своих пассажирах в случае сильной задержки рейса. Прежде всего, они должны обеспечить пассажиров напитками и «сухим пайком». Кроме того, каждый пассажир имеет право на 2 бесплатных звонка, 2 факса или 2 сообщения по электронной почте. В случае многочасовой задержки рейса авиакомпании должны разместить пассажиров в отеле или, по крайней мере, обеспечить трансфер пассажиров до отеля и обратно в аэропорт.

В случае отмены рейса, например, из-за нелетной погоды, пассажиры могут получить назад (практически полную, до 95%) стоимость авиабилета. Об этом мало кто знает, а большинство авиакомпаний указывают в своих условиях перевозки, что возмещение стоимости билета исключено, вводя пассажиров, таким образом, в заблуждение.

Пассажиры, вылетающие в страны, в которых незадолго до вылета разгорелся политический конфликт или произошла природная катастрофа (наводнение, землятрясение, шторм и т.д.), не могут бесплатно вернуть билет. Авиакомпании в таких случаях аргументируют тем, что по договору перевозки они обязуются перевезти пассажира из пункта А в пункт Б, независимо от ситуации в стране назначения.

Паушальный тур
Иначе обстоит ситуация с паушальными турами. Туристы, заказавшие паушальную поездку, могут бесплатно расторгнуть договор, если незадолго до вылета в стране назначения начались политические беспорядки, сопряженные, например, с введением комендантского часа или чрезвычайного положения. Стоит, правда, отметить, что если беспорядки начались только в отдельных регионах страны, организатор путешествия может отказать в расторжении договора, ссылаясь на то, что поездка в другие регионы страны по-прежнему возможна. К счастью, многие туристические фирмы в добровольном порядке предлагают своим клиентам бесплатно перебронировать поездку в другую страну. Если политический конфликт разгорелся непосредственно во время пребывания в отпуске, турист также может расторгнуть договор, ссылаясь на т.н. обстоятельства непреодолимой силы, и потребовать от организатора путешествия частичного возврата денег: за уже оказанные услуги (перелет, трансфер, проживание в отеле) деньги, естественно, не возвращаются.

Отпуск испорчен
Самое неприятное, что может произойти в отпуске, это, наверное, несоответствие того, что выбирали, с тем, что есть на самом деле. В таком случае законом предусмотрено право туриста требовать возмещения полной или частичной стоимости путевки, в зависимости от «размеров катастрофы». Так, например, согласно недавнему решению мюнхенского суда, семья из 4 человек получила назад 75% от стоимости путевки, вынужденно проведя отпуск не в том отеле, что был заказан (не было свободных номеров), в 300 метрах от пляжа, вместо обещанной «первой линии», и осуществляя покупки в единственном минимаркете, вместо ожидаемого «рая для шопоголиков». Все несоответствия желаемого и действительного должны быть тщательнейшим образом задокументированы. Туристы, желающие потребовать от организатора поездки возмещения (части) стоимости путевки, должны зафиксировать все недостатки в письменном виде и/или с помощью фотографий и незамедлительно сообщить об этом организатору поездки. Важно знать, что на предъявление претензии по качеству поездки с целью возврата денег законом предусмотрен срок 1 месяц с момента возвращения из поездки.

Потеря багажа
Не самая приятная, но, наверное, самая распространенная проблема для путешествующих на самолете – это потеря багажа. Прежде всего, следует обратиться в бюро «Lost & Found» для составления соответствующего заявления о пропаже с подробным описанием не только самого пропавшего чемодана, но и его содержимого. Со всеми последующими вопросами пассажир должен обращаться напрямую в авиакомпанию, ответственную за потерю багажа. Многие авиакомпании предлагают пассажирам т.н. «Overnight-Kit», набор для выживания, содержащий предметы личной гигиены. Кроме того, авиакомпании возмещают, как правило, расходы на покупку необходимых вещей, таких, например, как одежда на смену, нижнее белье, предметы личной гигиены. Что и в каком размере возместит авиакомпания, зависит, однако, от толкования термина «необходимость». Очевидно, что пассажиру, прилетевшему на пляжный отдых, «необходимы» совершенно другие вещи, нежели пассажирам, прилетевшим, например, в медовый месяц и планировавшим провести свадебную фотосессию. Как бы то ни было, все чеки за совершенные пассажиром покупки должны быть сохранены и представлены в оригинале в авиакомпанию. Важно отметить, однако, что возмещение стоимости приобретенных «необходимых» вещей возможно только в пределах 1200 евро. Это максимум, на который может рассчитывать владелец утерянного багажа.

Автор статьи: адвокат Мария Дерра, фото: © L_Kovalenko - fotolia.com

Адвокатское бюро DERRA
Софиенштрассе 1
80333 Мюнхен
www.derra-legal.eu

Оставить комментарий